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Cómo gestionar de forma eficaz las redes sociales de tu negocio

Melanie Contreras 24 febrero, 2020

Una buena gestión de redes sociales trata de escuchar y entender a tus usuarios, para ofrecerles contenidos de interés que ayuden a trasmitir tu mensaje.

Branding y gestión interna de la imagen de marca

Diana Manzanet 11 febrero, 2020

Conoce los 4 pasos básicos para definir e implementar tu estrategia de branding y gestionar eficazmente las acciones de imagen de marca.

Cómo gestionar de forma eficaz las redes sociales de tu negocio

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Diana Manzanet 11 febrero, 2020

Conoce los 4 pasos básicos para definir e implementar tu estrategia de branding y gestionar eficazmente las acciones de imagen de marca.

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🕵🏻‍♂️ | #EstudiosDeMercado
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𝗘𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲𝗴𝗶𝗮 𝗱𝗲

𝗘𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲𝗴𝗶𝗮 𝗱𝗲 𝗟𝗶𝗻𝗸 𝗕𝘂𝗶𝗹𝗱𝗶𝗻𝗴 ⚫🔗
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De una forma sencilla y a grandes rasgos, podemos decir que la 𝗮𝘂𝘁𝗼𝗿𝗶𝗱𝗮𝗱 de una web es el prestigio que 𝗚𝗼𝗼𝗴𝗹𝗲 otorga a tu web. Google entiende que si mucha gente ( 📲 en este caso otras webs) habla de ti ( 🗣 nombran tu marca, web, productos, contenidos u otros mediante un link a tu web), significa que tienes más prestigio, es decir, más 𝗔𝗨𝗧𝗢𝗥𝗜𝗗𝗔𝗗.
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A su vez, si las personas que hablan de ti son más importantes ( 🔝 tienen una mayor autoridad para Google), también aportarán una mayor autoridad a tu web. 👉 Todo esto puede ocurrir de forma natural porque tus contenidos, productos o marca sean buenos y/o conocidos, o de forma artificial mediante una estrategia bien planeada de 🔗 𝗟𝗜𝗡𝗞 𝗕𝗨𝗜𝗟𝗗𝗜𝗡𝗚.
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Esta estrategia puede ser de pago o también puedes idear la forma de que otras marcas hablen de ti. Hagas lo que hagas, lo más importante es que parezca lo más natural posible:
▶ Por ejemplo, utilizando 𝘄𝗲𝗯𝘀 𝗿𝗲𝗹𝗮𝗰𝗶𝗼𝗻𝗮𝗱𝗮𝘀 de alguna manera 𝗰𝗼𝗻 𝘁𝘂 𝗻𝗲𝗴𝗼𝗰𝗶𝗼. 👗 Si tienes una tienda on-line de ropa, puedes pedir a alguna 𝘣𝘭𝘰𝘨𝘨𝘦𝘳 que hable de tu marca enviándole productos gratuitos; o puedes contratar directamente una campaña de pago a alguna agencia o en alguna plataforma destinada a ello.
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Si necesitas ayuda en tu estrategia de Link Building, en Desmarca Marketing podemos ayudarte ya que contamos con un equipo de profesionales experto en diseñar e implementar estrategias de este tipo. 😉〽
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#DesmarcaMarketing #Dseo #SEO #LinkBuildingStrategy #LinkBuilding #Google #SearchEngineOptimization #Autoridad #Relevancia #Posicionamiento #PosicionamientoWeb #PosicionamientoOrgánico #ImportanciaSEO

𝗗𝘁𝗶𝗽 💡⚫ . ¿Qué te parece esta f

𝗗𝘁𝗶𝗽 💡⚫
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¿Qué te parece esta frase de 𝗣𝗶𝗲𝗿𝘀𝗮𝗹𝗹?
¡Cuéntanos en comentarios! 😉💬
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#DesmarcaMarketing #Dseo #SEO #SearchEngineOptimization #Autoridad #Relevancia #Posicionamiento #PosicionamientoWeb #PosicionamientoOrgánico #ImportanciaSEO

𝗗𝘀𝗲𝗼 ⚫⚡
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🤔👉 ¿Qué otras 𝗼𝗽𝘁𝗶𝗺𝗶𝘇𝗮𝗰𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀 puedes aplicar en tu web para que tu usuario te encuentre cuando realice una búsqueda en un 𝗺𝗼𝘁𝗼𝗿 𝗱𝗲 𝗯ú𝘀𝗾𝘂𝗲𝗱𝗮?
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Algunas de las tareas más importantes que puedes comenzar a gestionar es 𝗿𝗲𝗱𝘂𝗰𝗶𝗿 𝗹𝗮 𝘁𝗮𝘀𝗮 𝗱𝗲 𝗿𝗲𝗯𝗼𝘁𝗲 y 𝗮𝘂𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝗿 al máximo 𝘀𝘂 𝗽𝗲𝗿𝗺𝗮𝗻𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 en tu página web.
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Para eso es importante:
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𝗧𝘂 𝗰𝗼𝗽𝘆𝘄𝗿𝗶𝘁𝗶𝗻𝗴 ✏ Que tu contenido sea adecuado.
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𝗨𝗻𝗮 𝗮𝗿𝗾𝘂𝗶𝘁𝗲𝗰𝘁𝘂𝗿𝗮 𝘄𝗲𝗯 𝗮𝗱𝗲𝗰𝘂𝗮𝗱𝗮 🏠 Que tu usuario encuentre fácilmente lo que busca.
▶ Analiza tus menús y asegúrate de que tu contenido sea fácil de encontrar: 👉 Cuantos menos clicks haga el usuario, mejor.
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𝗨𝗻𝗮 𝗯𝘂𝗲𝗻𝗮 𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗱𝗲 𝘂𝘀𝘂𝗮𝗿𝗶𝗼 💬 Que tu usuario pueda ir navegando de un contenido a otro sin obstáculos en el camino.
▶ Si es una tienda on-line, el proceso desde encontrar el producto hasta realizar el pago del mismo debe ser FÁCIL.
▶ Si es un blog, deberás estudiar a fondo la maquetación de cada artículo, tanto desde móvil como desde web ( 📲 recuerda que la mayoría de los usuarios consumen contenidos desde móvil).
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𝗨𝗻 𝘁𝗶𝗲𝗺𝗽𝗼 𝗱𝗲 𝗰𝗮𝗿𝗴𝗮 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝘄𝗲𝗯 𝗮𝗱𝗲𝗰𝘂𝗮𝗱𝗼 ⏱ Que en todo este proceso no pierda mucho tiempo.
▶ Si el tiempo de carga de tu web es muy elevado, el usuario pasará a la siguiente web que aparezca en los resultados de 𝗚𝗼𝗼𝗴𝗹𝗲 y esto te penalizará. 💡👉 Analiza siempre tu tiempo de carga tanto en web, como en móvil.
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Y si necesitas ayuda para gestionar todas estas tareas, siempre es recomendable que contactes con un profesional que te asesore en todo este arduo, pero prometedor camino.
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En Desmarca Marketing realizamos auditorías y consultorías SEO. ¡Pregúntanos sin compromiso! 😉💬
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#DesmarcaMarketing #Dseo #SEO #SearchEngineOptimization #Autoridad #Relevancia #Posicionamiento #PosicionamientoWeb #PosicionamientoOrgánico #ImportanciaSEO

𝗦𝗘𝗢 𝗖𝗼𝗽𝘆𝘄𝗿𝗶𝘁𝗶𝗻𝗴 ⚫💬
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Para poder comprender mejor qué es el 𝗦𝗘𝗢 𝗖𝗼𝗽𝘆𝘄𝗿𝗶𝘁𝗶𝗻𝗴, podemos hacer una comparación: 👉 𝘜𝘯𝘢 𝘣𝘶𝘦𝘯𝘢 𝘮𝘢𝘵𝘦𝘳𝘪𝘢 𝘱𝘳𝘪𝘮𝘢 𝘦𝘴 𝘦𝘭 𝘪𝘯𝘨𝘳𝘦𝘥𝘪𝘦𝘯𝘵𝘦 𝘧𝘶𝘯𝘥𝘢𝘮𝘦𝘯𝘵𝘢𝘭 𝘥𝘦 𝘶𝘯 𝘱𝘭𝘢𝘵𝘰.
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Lo mismo ocurre con tu 𝗽á𝗴𝗶𝗻𝗮 𝘄𝗲𝗯: 🔑 Si ofreces un contenido auténtico, de calidad, comprensible y optimizado en SEO será más probable que tu tráfico (los usuarios que visitan tu web) aumente.
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Así pues, el 𝗦𝗘𝗢 𝗖𝗼𝗽𝘆𝘄𝗿𝗶𝘁𝗶𝗻𝗴 se podría definir como una forma de redacción especializada para el formato online, donde las � 𝗽𝗮𝗹𝗮𝗯𝗿𝗮𝘀 𝗰𝗹𝗮𝘃𝗲 o las 𝗸𝗲𝘆𝘄𝗼𝗿𝗱𝘀 juegan un papel fundamental, ya que son las que tus usuarios potenciales introducirán en los motores de búsqueda. ➡ Si logras escribir contenido de calidad y con las keywords adecuadas lograras estar en los primeros puestos de los búscadores.
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Desde Desmarca Marketing queremos proporcionarte unas pautas generales acerca de cómo redactar los contenidos de tu web: ⤵
1⃣ Busca palabras clave (principales y secundarias).
2⃣ Redacta tu contenido en base a ellas.
3⃣ Publica y comparte tu contenido.
4⃣ Monitoriza los resultados y ve realizando optimizaciones de forma progresiva.
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Sin embargo, el mejor consejo que podemos ofrecerte es que hagas 𝗾𝘂𝗲 𝘁𝘂 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗲𝗻𝗶𝗱𝗼 𝘀𝗲𝗮 𝗱𝗲 𝘃𝗮𝗹𝗼𝗿 y que cumpla dos objetivos principales:
🧲 Atraer a tu usuario final.
✅ Resolver un problema específico.
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En nuestra próxima publicación te hablaremos sobre otras optimizaciones que puedes llevar a cabo en tu web para mejorar tu SEO. 😊🔜
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#DesmarcaMarketing #Dseo #SEO #SearchEngineOptimization #Autoridad #Relevancia #Posicionamiento #PosicionamientoWeb #PosicionamientoOrgánico #ImportanciaSEO

𝗗𝘀𝗲𝗼 ⚫⚡ . 🤔👉 ¿𝗣𝗼𝗿

𝗗𝘀𝗲𝗼 ⚫⚡
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🤔👉 ¿𝗣𝗼𝗿 𝗾𝘂é 𝗲𝘀 𝘁𝗮𝗻 𝗶𝗺𝗽𝗼𝗿𝘁𝗮𝗻𝘁𝗲 𝗲𝗹 𝗦𝗘𝗢 en 𝘁𝘂 𝘄𝗲𝗯?
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Imagina que eres un usuario que realiza una búsqueda determinada. ¿Alguna vez has llegado a la segunda página de resultados? ¿Y a la tercera?
▶ Seguramente, tu respuesta sea 𝗡𝗢.
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El 𝗼𝗯𝗷𝗲𝘁𝗶𝘃𝗼 es que tu web aparezca en la primera página del buscador y cuanto más arriba, mejor. ⚠ Pero cuidado: No pienses que por aparecer arriba del todo cuando los usuarios buscan por tu nombre ya estás bien posicionado.
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Se trata de que tu página web o partes de ésta, como puede ser un artículo de tu blog o una página de un producto/servicio, aparezcan en los primeros resultados cuando los usuarios buscan información relacionada con tu negocio. 👉 Aquí entran en juego las 𝗽𝗮𝗹𝗮𝗯𝗿𝗮𝘀 𝗰𝗹𝗮𝘃𝗲 o 𝗸𝗲𝘆𝘄𝗼𝗿𝗱𝘀 en inglés.
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🤔👉 ¿Y por qué debo 𝗶𝗻𝘃𝗲𝗿𝘁𝗶𝗿 𝗲𝗻 𝗦𝗘𝗢?
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Imagina que te posicionas en una keyword como 𝘥𝘦𝘯𝘵𝘪𝘴𝘵𝘢 𝘦𝘯 𝘊𝘢𝘴𝘵𝘦𝘭𝘭ó𝘯, que tiene 1.000 búsquedas al mes. De estos usuarios que realizan la búsqueda hay 500 que visitan tu web porque está bien posicionada.
▶ Es decir, das a conocer a 500 personas tu marca y/o uno o varios de tus servicios.
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Ahora plantéate cuánto tiempo y recursos te costaría llegar a los 500 usuarios que ya sabes que están interesados en tu producto de una forma tradicional (comerciales, publicidad off-line u otros).
▶ Si te planteas tu inversión en SEO como una inversión en un nuevo miembro de tu equipo que va a hacer la tarea comercial de tu empresa, poco a poco irás viendo el potencial que una página web bien posicionada puede ofrecerte. 😉👌
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En nuestra próxima publicación te hablaremos del 𝗦𝗘𝗢 𝗖𝗼𝗽𝘆𝘄𝗿𝗶𝘁𝗶𝗻𝗴... ¿No sabes lo que es? ¡Atent@ a nuestras redes! 😉🔜
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#DesmarcaMarketing #Dseo #SEO #SearchEngineOptimization #Autoridad #Relevancia #Posicionamiento #PosicionamientoWeb #PosicionamientoOrgánico #ImportanciaSEO

𝗗𝘀𝗲𝗼 ⚫⚡ . Hoy en día todo el mund

𝗗𝘀𝗲𝗼 ⚫⚡
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Hoy en día todo el mundo habla del SEO y sobre cómo una buena gestión del mismo puede contribuir enormemente en tu imagen de marca online. Pero...
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🤔👉 ¿Qué es realmente el 𝗦𝗘𝗢 o 𝗦𝗲𝗮𝗿𝗰𝗵 𝗘𝗻𝗴𝗶𝗻𝗲 𝗢𝗽𝘁𝗶𝗺𝗶𝘇𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻?
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El 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝗼 𝗦𝗘𝗢 consiste en la optimización del posicionamiento en buscadores y/o motores de búsqueda con el fin de mejorar la visibilidad de un 𝘀𝗶𝘁𝗶𝗼 𝘄𝗲𝗯 en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores. En otras palabras, cuando hablamos del SEO hacemos referencia a todas aquellas técnicas o acciones destinadas a aumentar el tráfico de una web partiendo de la mejora de su posicionamiento online.
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▶ El posicionamiento SEO de una web se gestiona con el fin de, por un lado, aumentar la 𝗮𝘂𝘁𝗼𝗿𝗶𝗱𝗮𝗱 de una web/marca/empresa/organización y, por otro lado, aumentar la 𝗿𝗲𝗹𝗲𝘃𝗮𝗻𝗰𝗶𝗮 de la misma.
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¡Desde Desmarca Marketing hoy te dejamos unas pautas para saber cómo puedes proceder a gestionar el posicionamiento de tu web sin problemas! 😁✅
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Sin embargo...
🤔👉 ¿Por qué es tan importante invertir en el SEO de tu web?
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¡Atent@ a nuestra próxima publicación para conocer la importancia del SEO! 😉🔜
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#DesmarcaMarketing #Dseo #SEO #SearchEngineOptimization #Autoridad #Relevancia #Posicionamiento #PosicionamientoWeb #PosicionamientoOrgánico #ImportanciaSEO

𝐌𝐘𝐒𝐓𝐄𝐑𝐘 𝐂𝐀𝐋𝐋𝐈𝐍𝐆 ⚫👤

Ahora que ya conoces la importancia de gestionar la experiencia de tu cliente y que ya sabes qué es un 𝙈𝙮𝙨𝙩𝙚𝙧𝙮 𝙎𝙝𝙤𝙥𝙥𝙚𝙧, queremos mostrarte un ejemplo de cómo puede aplicarse para evaluar la atención telefónica que reciben tus clientes. Este método recibe el nombre de Mystery Calling.

¿Qᴜé ᴘᴇʀᴍɪᴛᴇ ᴇᴠᴀʟᴜᴀʀ?
◆ Aspectos tales como el funcionamiento óptimo de la centralita, el cumplimiento de los horarios, el tiempo de respuesta al teléfono, el trato que recibe el cliente, la capacidad de resolución de tu equipo y el seguimiento de los protocolos de atención marcados (como el saludo y despedida). 💁🏻 Todos estos aspectos son esenciales para transmitir al cliente una imagen positiva de marca.

¿Cóᴍᴏ sᴇ ʟʟᴇᴠᴀ ᴀ ᴄᴀʙᴏ?
◆ Un cliente misterioso realiza una llamada haciéndose pasar por un cliente para realizar una consulta, una compra o iniciar un procedimiento post-venta. Una vez finalizada la llamada, este cliente misterioso realiza una evaluación de la atención recibida y el protocolo seguido a través de un cuestionario.

◆ Los clientes misteriosos pueden adoptar diferentes perfiles de clientes, desde alguien que necesita ser aconsejado, hasta un cliente exigente y altivo, que pretende comprobar la respuesta por parte de los trabajadores.

👉🏼 Esta evaluación te será muy útil para establecer la readecuación del protocolo telefónico e identificar las necesidades formativas para tu equipo.

Ahora que ya te hemos explicado en qué consiste, ¿te atreves a realizar un Mistery Calling en tu empresa que os ayude a mejorar la atención al cliente?

#DesmarcaMarketing #Dexperience #MysteryShopper #CompradorMisterioso #ExperienciaDeCliente #CustomerExperience #CX #Satisfacción #Calidad #EstudiosSatisfacción #Clientes #Gestión

𝗗𝘁𝗶𝗽 💡⚫ . 😉💬 . . #DesmarcaM

𝗗𝘁𝗶𝗽 💡⚫
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😉💬
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#DesmarcaMarketing #Dexperience #Dtip #ExperienciaDeCliente #CustomerExperience #CX #Satisfacción #Calidad #MysteryShopper #EstudiosSatisfacción #ClienteMisterioso #Clientes #Gestión

𝗘𝗦𝗧𝗨𝗗𝗜𝗢𝗦 𝗗𝗘 𝗦𝗔

𝗘𝗦𝗧𝗨𝗗𝗜𝗢𝗦 𝗗𝗘 𝗦𝗔𝗧𝗜𝗦𝗙𝗔𝗖𝗖𝗜Ó𝗡 ⚫📝
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Tal y como los define el sociólogo y consultor de negocios Alejandro Ylla, 💬👉 los 𝗲𝘀𝘁𝘂𝗱𝗶𝗼𝘀 𝗱𝗲 𝘀𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝗰𝗶ó𝗻 sirven para "pulsar la salud que tiene la relación entre la empresa y sus clientes".
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Como ya te anticipamos en nuestra anterior publicación, los estudios de satisfacción se utilizan para:
🔎 Analizar la experiencia de tu cliente.
👤 Profundizar en el perfil y comportamiento del público.
💹 Obtener información para elaborar estrategias de marketing y desarrollo de producto.
✅ Aumentar la satisfacción de tu cliente.
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Algunas de las 𝗰𝘂𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻𝗲𝘀 𝗰𝗹𝗮𝘃𝗲 que puedes utilizar en una ENCUESTA de satisfacción son:
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𝗣𝘂𝗻𝘁𝘂𝗮𝗰𝗶ó𝗻 𝗱𝗲 𝗦𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝗰𝗶ó𝗻 𝗱𝗲𝗹 𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 (𝗖𝗦𝗔𝗧)
▪ ¿Cómo de satisfecho/a estás a nivel general con tu compra en nuestra tienda? Opciones de respuesta: escala del 1 al 10, donde 1 es 👎 nada satisfecho y 10 👍 totalmente satisfecho.
👉 Sirven para conocer la experiencia general de tus clientes.
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𝗡𝗲𝘁 𝗣𝗿𝗼𝗺𝗼𝘁𝗲𝗿 𝗦𝗰𝗼𝗿𝗲 (𝗡𝗣𝗦)
▪ ¿Cuál es la probabilidad de que recomiendes nuestra marca a un amigo o familiar? Escala del 0 al 10, donde 0 es ❌ muy poco probable y 10 ✅ muy probable.
👉 Para saber si tus clientes están satisfechos y/o si recomendarían tu marca.
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𝗣𝗿𝗲𝗴𝘂𝗻𝘁𝗮𝘀 𝗮𝗯𝗶𝗲𝗿𝘁𝗮𝘀
▪ ¿Tienes algún comentario o sugerencia?
👉 Para saber al detalle su opinión.
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𝗣𝗿𝗲𝗴𝘂𝗻𝘁𝗮 𝘁𝗶𝗽𝗼 𝗺𝗮𝘁𝗿𝗶𝘇
👉 Para evaluar diferentes elementos/características/partes de tu producto, seleccionando una opción de la columna por fila.
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𝗣𝗿𝗲𝗴𝘂𝗻𝘁𝗮 𝗱𝗲 𝗼𝗽𝗰𝗶ó𝗻 𝗺ú𝗹𝘁𝗶𝗽𝗹𝗲
▪ ¿Cuáles son las tres características del producto que más te gustan?
👉 Para identificar qué características de tu producto gustan más a tus clientes y priorizarlas.
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Si todavía no sabes cómo plantear un estudio de satisfacción para conocer cómo piensan tus clientes, cuenta con nuestro equipo de profesionales de Desmarca Marketing para ayudarte en lo que necesites. 😉👌
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