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¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción del cliente?

¿Buscar medir la satisfacción de tus clientes? Si quieres elaborar una encuesta de satisfacción del cliente has llegado al sitio idóneo.

¿Para qué se utiliza una encuesta de satisfacción del cliente?

Tal y como los define el sociólogo y consultor de negocios Alejandro Ylla, la encuesta de satisfacción del cliente o estudios de satisfacción sirven para “pulsar la salud que tiene la relación entre la empresa y sus clientes”.

Asimismo, las encuestas de satisfacción del cliente se utilizan para:

  • Analizar la experiencia de tu cliente.
  • Profundizar en el perfil y comportamiento del público
  • Obtener información para elaborar estrategias de marketing y desarrollo de producto.
  • Aumentar la satisfacción de tu cliente.

Encuesta de satisfacción del cliente: ejemplos de preguntas

Algunas de los ejemplos de preguntas que puedes utilizar en una encuesta de satisfacción del cliente son:

Puntuación de Satisfacción del Cliente (CSAT)

¿Cómo de satisfecho/a estás a nivel general con tu compra en nuestra tienda? Opciones de respuesta: escala del 1 al 10, donde 1 es nada satisfecho y 10 totalmente satisfecho.

– Sirven para conocer la experiencia general de tus clientes.

Ejemplo pregunta satisfacción clientes
Ejemplo pregunta satisfacción clientes

Satisfacción del cliente con Net Promoter Score (NPS)

¿Cuál es la probabilidad de que recomiendes nuestra marca a un amigo o familiar? Escala del 0 al 10, donde 0 es muy poco probable y 10 muy probable.

– Para saber si tus clientes están satisfechos y/o si recomendarían tu marca.

Ejemplo pregunta probabilidad
Ejemplo pregunta probabilidad

Preguntas abiertas

¿Tienes algún comentario o sugerencia?

– Para saber al detalle su opinión.

Ejemplo pregunta abierta
Ejemplo pregunta abierta

Pregunta tipo matriz

– Para evaluar diferentes elementos/características/partes de tu producto, seleccionando una opción de la columna por fila.

Pregunta ejemplo tipo matriz.
Pregunta ejemplo tipo matriz.

Pregunta de opción múltiple

¿Cuáles son las tres características del producto que más te gustan?

– Para identificar qué características de tu producto gustan más a tus clientes y priorizarlas.

Ejemplo pregunta múltiple opción.
Ejemplo pregunta múltiple opción.

Además, para preparar estos cuestionarios en Desmarca Marketing utilizamos la herramienta online Alchemer que tiene disponibles muchas plantillas de preguntas así como múltiples funcionalidades para adaptar y personalizar el cuestionario (variables personalizadas, preguntas condicionales, etc.).

¿Te atreves ya a preparar tu primer cuestionario de satisfacción?

Si todavía no sabes cómo plantear un estudio de satisfacción para conocer cómo piensan tus clientes, puedes contar con nuestro equipo de profesionales de Desmarca Marketing para ayudarte en lo que necesites.

Pau Bort

Research & Marketing
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